Реформа сервісних центрів МВС триває вже другий рік поспіль. Серед головних здобутків – запуcк 50-ти нових сервісних центрів МВС та впровадження нововведень, якими вже скористалися близько 2 млн громадян. Загалом послугами сервісних центрів МВС щорічно користуються 4 млн громадян.

Аби кожен громадянин країни міг отримати вичерпну консультацію щодо послуг та алгоритмів їх отримання, поскаржитися чи подякувати, сервісні центри МВС запустили всеукраїнський контакт-центр (044) 290-19-88.

Основні консультації надаються щодо наступних послуг: видача та обмін посвідчення водія, реєстрація та перереєстрація авто, видача довідок про несудимість, видача та зберігання номерних знаків тощо.

А відсьогодні сервісні центри МВС вирішили розповісти про контакт-центр, закцентувавши увагу в проморолику на винаході самого телефону. Відеоролик створили за cприяння Консультативної місії Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine).

«Зовнішнє спілкування є важливою частиною процесу реформування, саме воно сприяє підвищенню обізнаності та участі громадян у важливих процесах змін. Відкритість комунікації створює надійну інституцію, якій можна довіряти. Сподіваємося, що це відео допоможе підвищити рівень поінформованості суспільства про важливі впровадження реформи сервісних центрів МВС» – зазначає старший радник з питань державного управління EUAM Ukraine Сів-Катріне Лейртрьо.

 В основі ідеї відео – історія створення телефонного апарату. Проте, на меті було показати, що телефон – це не просто предмет. Це, передусім, інструмент отримання інформації і він має працювати на благо суспільства.

«Ми не очікували, що працювати з державною структурою, тим паче з підрозділом МВС, може бути настільки цікаво. З командою сервісних центрів МВС працювати було легко і  сподіваюсь, у нас вийшло реалізувати задумане. Ми прагнули зробити відео, яке б відрізнялося манерою подачі інформації. Суворий і офіційний тон замінити на елегантний і ввічливий. Гадаю, що промовідео наших державних структур повинні нагадувати, що держава працює для громадян, а не диктує свої умови спілкування» — коментує режисер відео Дмитро Шмурак (Manifest production).

Сервісні центри МВС  активно взаємодіють з громадянами і переконані, що часто саме нестача інформації породжувала корупційні прояви на побутовому рівні та потребу громадян у сторонній допомозі при отриманні державних послуг.

Для інформування та консультування громадян також працюють сайт  та фейсбук-сторінка Головного сервісного центру МВС.

В одному з найбільших міст Галичини сьогодні презентували перший в області сервісний центр МВС нового зразка. В м. Івано-Франківськ за адресою вул. Євгена Коновальця, 433 громадяни тепер можуть швидко та зручно отримати послуги реєстрації та перереєстрації авто, заміни водійського посвідчення, скласти іспит на право керування транспортним засобом.

«Послуги в сервісному центрі МВС надають 13 адміністраторів, 90% з них отримали роботу за результатами стажування, що рік тривало по всій країні. Це співробітники віком до 30 років, які раніше не працювали в системі органів МВС», – зазначив в.о. заступника начальника Головного сервісного центру МВС Артем Коробка.

В новому сервісному центрі МВС є дитячий куточок, полиця для буккросингу, безкоштовний Wi-Fi для відвідувачів, передбачені зручності для інвалідів. Центр має продовження проекту оформлення за єдиною візуальною концепцією по всій країні. У ньому, зокрема, з’явилися графічні зображення київського художника-ілюстратора Георгія Сагітова.

Сервісні центри МВС постійно на зв’язку: консультуйтеся за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС.

Сьогодні одночасно презентували ще чотири сервісних центри МВС нового зразка в невеличких населених пунктах. В них надаються послуги реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення подія, а також можна скласти іспит на право керування транспортним засобом.

Адреси центрів:

c. Винарівка Київської обл., вул. Лісова, 39
м. Дубно Рівненської обл., вул. Грушевського, 184
м. Мерефа Харківської обл., вул. Дніпровська, 133
м. Пологи Запорізької обл., вул. Жуковського, 12

З квітня 2017 року в цих областях працюють мобільні сервісні центри МВС. Машини, що обслуговують громадян у віддалених населених пунктах, виїжджають на запити від органів місцевого самоврядування. За 8 місяців роботи в такий спосіб в Запорізькій області вже було надано 443 послуги, в Рівненській – 762, в Харківській – 1102, в Київській — 1260. Найпопулярнішою послугою мобільних сервісних центрів МВС стала реєстрація та перереєстрація транспортних засобів. Графік виїздів із зазначенням населених пунктів доступний за посиланням.

Продовжується активна робота над диджиталізацією сервісів: так, з вересня цього року онлайн можна замовити довідку про несудимість. Останньою послугою за 5 місяців роботи сайту українці скористалися вже більше 1 000 000 разів.

Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на сайті Головного сервісного центру МВС та на сторінці в Фейсбук. Консультації за телефоном (044)-290-19-88.

Працівники сервісних центрів МВС провели ознайомчі уроки для дітей по всій країні. Загалом відбулося більше 40 зустрічей зі школярами з метою налагодити двосторонній зв’язок державної установи та учнів молодших і середніх класів.

Представники сервісних центрів МВС познайомили дітей з принципами, за якими надаються основні адміністративні послуги населенню, підкреслили важливість клієнтоорієнтованості працівників та продемонстрували основні етапи cервісного обслуговування. Сервісні центри МВС постійно працюють над розвитком і поширенням культури надання послуг, тому метою уроків було пояснити школярам, що таке сервіс, а також загальноприйняті правила поведінки як на дорозі, так і в суспільстві. У відповідь школярі поділилися власним розумінням сервісу.

До зустрічей долучилися представники Національної поліції України. Вони закцентували увагу школярів на загальних положеннях  Правил дорожнього руху та ролі пішоходів у дорожньому русі.

Під час зустрічей представники державних установ посилалися на проект «Турбота – це…», започаткований сервісними центрами МВС в листопаді. Проект доступно ілюструє принципи турботи про оточуючих та поваги до них в процесі дорожнього руху,  зрозумілі і дорослим, і дітям. Також деякі школярі перевірили власні знання ПДР, пройшовши нескладне тестування.

Реформа сервісних центрів МВС триває вже більше року і до кінця 2017 року по всій країні працюватиме вже 50 оновлених сервісних центрів МВС. Слідкувати за нашими новинами можна на офіційному сайті hsc.gov.ua або на сторінці в Фейсбук. Консультації надаються за телефоном 044-290-19-88.

Нові тести зі знань ПДР сервісні центри МВС презентували 1 липня цього року. Одночасно на сайті Головного сервісного центру МВС запрацював онлайн-тренажер для перевірки знань правил дорожнього руху. Тренажер працює безкоштовно 24/7.

Загалом за 5 місяців онлайн-тренажером скористалися більше мільйона разів.

«Онлайн-тренажер стає дієвим інструментом як підготовки до складання іспитів, так і перевірки  знань правил дорожнього руху. Якщо наприкінці жовтня загальна кількість спроб пройти тест становила близько 500 тисяч, то наразі – 1 077 181. Середня кількість спроб пройти тест однією людиною збільшилася від 8 спроб до 16, тобто, вдвічі. Важливо, що усі питання є ідентичними до тих, на які людина відповідає під час складання іспиту», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

 Наступними важливими кроками стануть зміни у практичній частині складання іспитів. Серед них: впровадження фото- та відеофіксації практичної частини складання іспитів, відкриття рейтингу автошкіл, оприлюднення маршрутів для складання практичної частини іспиту на отримання посвідчення водія та впровадження оновленого екзаменаційного листа.

Дізнатися, як отримати водійське посвідчення вперше, а також знайти інструкції щодо найпопулярніших послуг сервісних центрів МВС можна на сайті hsc.gov.ua. За консультаціями та додатковою інформацією щодо роботи сервісних центрів МВС можна звертатися за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційну сторінку Головного сервісного центру МВС у Facebook.

Сервісні центри МВС України вже другий рік поспіль долучаються до Всесвітнього дня боротьби зі СНІДом.

1 грудня адміністратори сервісних центрів МВС Миколаївщини, як і всієї країни, традиційно виходять на роботу обслуговувати громадян, одягнувши червону стрічку, що є символом солідарності із ВІЛ-позитивними, толерантності та боротьби з хворобою. Акція створена для того, аби вкотре звернути увагу суспільства на  проблему, розширити обмін інформацією — що є важливим чинником профілактики поширення хвороби.

Епідемія ВІЛ-інфекції та СНІДу – глобальна проблема сьогодення. У сервісних центрах МВС переконані – прояви толерантності та інформування дозволять застерегти громадян від захворювань та висловити розуміння тим, хто вже зіштовхнулися з недугом.

Сьогодні ВІЛ/СНІД є невиліковною хворобою, розповсюдження ВІЛ-інфекції можна зупинити, попередивши її шляхом інформування, а не ігнорування існуючої проблеми.

Зокрема, важливо розповідати, що:

• Вірус передається:
  1) статевим шляхом — під час незахищеного (без використання презервативу) статевого акту;
  2) через кров — при використанні нестерильних голок, шприців, переливання крові;
  3) від ВІЛ-інфікованої матері до дитини під час вагітності, при пологах та грудному вигодовуванні
• Як правило, період розвитку ВІЛ-інфекції у СНІД може тривати роками.
• ВІЛ-інфіковані люди мають вірус протягом усього життя і можуть інфікувати інших.

За посиланням мапа пунктів тестування на ВІЛ.

Відтепер, перше посвідчення водія у сервісних центрах МВС видаватиметься на 2 роки з правом обміну на постійне у разі, якщо протягом двох років з дня його видачі не було 3 і більше адміністративних правопорушень у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху. Якщо таких порушень було  не більше двох — громадянин обмінює на постійне посвідчення водія.

У разі, якщо такі порушення були  — громадянин обмінює на постійне посвідчення водія лише після складання практичного та теоретичного іспитів у сервісному центрі МВС.

Повернення посвідчення водія особам, які отримали його вперше та були позбавлені права на керування транспортними засобами,  не відбувається.

Поновлення права керування транспортними засобами здійснюється після чергової підготовки у відповідному навчальному закладі та після складання теоретичного й практичного іспитів у СЦ МВС. Таке посвідчення знову видається на 2 роки.

Обмеженим правом керування ТЗ для водіїв-початківців є заборона перевищувати швидкість 70 км/год.

Детально про внесені зміни до Положення про порядок видачі посвідчень водія та допуску громадян до керування транспортними засобами, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 10 листопада 2017 року № 885 за посиланням: http://www.kmu.gov.ua/control/uk/cardnpd?docid=250448439.

Отримання довідки щодо несудимості – одна з найпопулярніших послуг в сервісних центрах МВС, яка надається безкоштовно.

Більшості громадянам даний документ потрібен для: оформлення на роботу, оформлення візи для виїзду за кордон, для участі у тендері, здійснення усиновлення, встановлення опіки, оформлення громадянства, оформлення або поновлення документів тощо.

Таким чином, за 10 місяців поточного року більше восьми тисяч клієнтів вже отримали з персонально-довідкового обліку відомості про себе.

Для зручності відвідувачів довідку про несудимість у сервісних центрах МВС можна замовити у два способи – це онлайн на сайті hsc.gov.ua та безпосередньо у найближчому сервісному центрі МВС.

Під час подання запиту адміністратору сервісного центру слід надати документ, що посвідчує особу, а це відповідно до Закону України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус»:

— паспорт громадянина України;

— паспорт громадянина України для виїзду за кордон;

— дипломатичний паспорт України;

— службовий паспорт України;

— посвідчення особи моряка;

— посвідчення члена екіпажу;

—  посвідчення особи на повернення в Україну;

— тимчасове посвідчення громадянина України;

— посвідчення водія;

— посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон;

— посвідка на постійне проживання;

— посвідка на тимчасове проживання;

— картка мігранта;

— посвідчення біженця;

— проїзний документ біженця;

— посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту;

— проїзний документ особи, якій надано додатковий захист.

У разі якщо звертається представник то необхідно надати документ, що посвідчує його особу, оригінал та копію нотаріально засвідченої довіреності, яким уповноважено представника отримати в сервісному центрі МВС довідку щодо несудимості, а також заяву та копію документа фізичної особи, стосовно якої замовляється довідка.

Цього тижня було презентовано одразу 10 оновлених сервісних центрів МВС у невеличких містах країни, що за останній час перетворилися на відкриті опен-спейси.

Відтепер послуги із реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення водія, а також отримання довідки про несудимість можна отримати у Рахові Закарпатської області, Ніжині – Чернігівської області, Гадячі – Полтавської області, Стрільбичі – Львівської області, Коростені, Радомишлі – містах Житомирської області та ще в чотирьох містах Тернопільської області. Усі центри мали поступові етапи оновлення за сприяння міських рад та приватних партнерів.

“Створення комфортних умов для відвідувачів — одне з ключових завдань реформування сервісних центрів МВС, орієнтованих на якісне обслуговування громадян.  Цьому сприяють спрощення механізмів надання послуг, оперативність, клієнтоорієнтованість персоналу та передбачені додаткові зручності – дитячі куточки, бук кросинг-полиці, сучасні інформаційні системи” – зазначив в.о. першого заступника начальника Головного сервісного центру МВС Олекандр Князюк.

Адреси центрів:

• м. Рахів, Закарпатської обл., вул. Шевченка, 202;
• м. Підгайці, Тернопільської обл., вул.Замкова, 18;
• м. Кременець, Тернопільської обл., вул. Шевченка, 67;
• м. Теребовля, Тернопільської обл., вул. Січ. Стрільців, 64-А;
• м. Чортків, Тернопільської обл., вул. Копичинецька, 128;
• м. Ніжин, Чернігівської обл., вул. Московська, 78а;
• м. Гадяч, Полтавської обл., вул. Героїв Майдану, 75-В;
• с. Стрільбичі, Львівська область, вул. Яблунева, 1;
• м. Коростень, Житомирська обл., вул. С. Кемського, 3;
• м. Радомишиль, Житомирська обл., вул. Отамана Мордалевича, 33.

Наразі сервісні центри МВС активно працюють над розширенням он-лайн сервісів для громадян, що мають оптимізувати та перевести структуру на новий етап роботи.

Із запитаннями, подяками та скаргами до Головного сервісного центру МВС можна звертатися за телефоном (044)-290-19-88. Також консультації здійснюються на офіційній сторінці в Facebook, а відповіді на поширені питання можна знайти на сайті hsc.gov.ua.

Відтепер деякі послуги сервісних центрів МВС можна отримати в центрі міста у документ сервісі «Готово!».

Доступні послуги:

• Обмін старого посвідчення водія на нове;
• Отримання нового посвідчення водія у зв’язку з втратою чи викраденням;
• Обмін посвідчення водія у зв’язку зі зміною особистих даних власника (прізвище, ім’я);
• Державна реєстрація нового транспортного засобу;
• Перереєстрація транспортного засобу у зв’язку зі зміною анкетних даних власника.

Отримання послуг займатиме від 30 хвилин до години, громадян обслуговуватимуть з вівторка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 та в суботу з 9:00 до 16:45. Адреса документ-сервіса “Готово!”: вул.  Генерала Алмазова, 11.

Вартість послуг можна дізнатись на сайті документ сервіса «Готово!», а щодо алгоритмів отримання послуг проконсультуватися за довідковим телефоном Головного сервісного центру МВС (044) 290-19-88 та на Фейсбук-сторінці.

«Для нас важливо, аби послуги сервісних центрів МВС були максимально доступними територіально для громадян, а процедури їх отримання – зручними та швидкими. Подібна співпраця дає нам можливість досягти цієї мети та стати ближчими та зручнішими для людей» – відзначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.

У Києві також працює три сучасних сервісні центри МВС за адресами:

• вул. Павла Усенка, 8
• вул. Степана Бандери, 26В
• Столичне шосе, 104