Новини

«Кому потрібні послуги сервісного центру МВС? Хто Ваші клієнти?» -Це далеко не повний перелік питань на які щоденно відповідають адміністратори сервісних центрів МВС, що працюють на деокупованій Херсонщині. Так, військова агресія внесла суттєві зміни у повсякденне життя місцевих жителів, але життя в регіоні продовжує вирувати. З перших днів деокупації Херсонщини частенько отримували дзвінки з проханнями швидше повертатися, бо люди чекають на український державний сервіс. Це надає сил та надихає долати труднощі й працювати незважаючи на обставини непереборної сили. Так, з початку відновлення роботи проведено 3026 реєстраційних операцій, видано 4082 національних та міжнародних посвідчень водія, прийнято  4672 теоретичних та 3616 практичних іспитів, а також надано безліч консультацій та роз’яснень. [metaslider id="16186"] Ділимося з вами світлинами наших численних відвідувачів, людей яким потрібні наші послуги. Всі вони мають свою історію звернення до сервісного центру МВС, але всім їм надаються однаково якісні послуги. Серед них — медичні працівники, журналісти, військовослужбовці, пенсіонери, працівники комунальної сфери, домогосподарки та студенти. Хтось звертається для поновлення документів, які нахабно «віджали» рашисти. Дехто постраждав більше і залишився взагалі без автівки та завітав здійснити вибракування, комусь навпаки потрібно зареєструвати придбаний автомобіль, зняти  з обліку транспортний засіб та передати в дар ЗСУ або поставити на державний облік гуманітарну допомогу, що надходить з інших країн. [metaslider id="16186"] Ознакою відновлення повноцінного життя після періоду окупації є послуги, які активно набирають популярності серед місцевих мешканців, такі як замовлення індивідуальних номерних знаків, видача міжнародного посвідчення водія і звичайно прийом теоретичних іспитів у кандидатів у водії. [metaslider id="16211"] Приємно коли клієнти приходять за послугами цілими сім’ями, адже візит до сервісного центру МВС не займає багато часу, а приміщення в якому проходить очікування світле, просторе та з можливістю підключення до мережі інтернет. [metaslider id="16224"] Також у віддалених районах постійно надає послуги наш пересувний сервіс на колесах, що постійно дислокується в смт Велика Олександрівка, але на вимогу громади здійснює виїзди до інших населених пунктів області. [metaslider id="16229"] Нагадуємо наразі на Херсонщині відновили свою роботу два стаціонарні  сервісні центри МВС,   розташовані за єдиною адресою: м. Херсон, вул. Вишнева, 22. Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

Начальниця управління комунікації Головного сервісного центру МВС Катерина Самітовська в ефірі загальнонаціонального марафону «Єдині новини» нагадала про послугу обміну чи відновлення посвідчення водія в кабінеті водія та статуси онлайн-заявок. Також розповіла про причини відмов у послузі та її вартість. «За пів року з моменту відновлення послуги сервісні центри МВС отримали майже 40 тисяч заявок на обмін або відновлення посвідчення водія через Електронний кабінет водія. Адміністратори наших закладів розглянули ці онлайн-заявки і схвалили виготовлення 35 575 посвідчень водія. З них майже 18 тисяч посвідчень водія було доставлено замовникам послуги Укрпоштою. А решта, відповідно були отримані у сервісних центрах МВС», — зазначила очільниця управління комунікації Головного сервісного центру МВС. Для того, щоб оформити заявку на обмін чи відновлення посвідчення водія потрібно: — авторизуватись в Електронному кабінеті водія, — заповнити всі поля заявки, перевірити чи правильно підтягнулись автоматичні дані з реєстрів, — підписати заявку електронним підписом та — оплатити карткою. Ці кроки займають до 10 хвилин. І це вже з тим, щоб уважно прочитати умови надання послуги. А потім варто дочекатись розгляду заявки адміністратором сервісного центру МВС і слідкувати за зміною статусу заявки в розділі Мої послуги в Електронному кабінеті водія. Варто попередити, що посвідчення до 2013 року видачі навряд чи вдасться обміняти або відновити таким зручним способом, бо його може просто не бути в реєстрах. Електронні бази даних з’явилися в Україні в 2013 році. Скільки часу розглядають заявку? Законодавство України передбачає термін до 10 робочих днів на розгляд онлайн-заявки. Але варто нагадати, що на час дії воєнного стану терміни надання державних послуг можуть бути продовжені. Скільки заявок успішно розглянули? Скільки було відмов? Які основні причини відмов? Причини відмов для обміну чи відновлення посвідчення водія через Електронний кабінет водія можуть бути різними. Нагадуємо, адміністратор перевіряє водія за всіма наявними в Україні базами. По-перше, якщо мова про 2-річне посвідчення водія, яке видавалось людині вперше, можна обміняти без складання іспитів лише за умови наявності не більше 2 штрафів у сфері дорожнього руху. Якщо таких штрафів у водія більше, то онлайн заявку ми відхиляємо і запросимо такого водія на складання іспитів. Крім того, відхилити заявку можемо через відсутність актуального фото. Це часта причина, бо з 2013 року, як в Україні з’явилися електронні бази даних вже пройшло 10 років і не завжди фото в посвідченні водія є актуальним. А буває і таке, що взагалі відсутнє фото в реєстрах, якщо мова про старіше посвідчення водія. Також, серед очевидних причин відмови онлайн-заявок на обмін посвідчення водія — неоплачені штрафи. Логічно, що людина, в якої є борги перед державою, не може отримувати державні послуги. Зазначимо, нам видно усі штрафи: — як ті, які виписали патрульні поліцейські, — так і штрафи автоматичної фіксації, — і штрафи муніципалів за неправильне паркування у великих містах. Як отримати документи? Коли людина оформляє заявку на обмін посвідчення водія в електронному кабінеті водія, то там видно, що є 2 способи отримання: особисто в сервісному центрі МВС; або з логістичними витратами, які включають упакування посвідчення водія у спеціальний конверт і відправлення Укрпоштою. У першому випадку вартість обміну посвідчення водія становитиме 254 грн —  це за бланк та адмінпослугу сервісного центру МВС, а в другому ще плюс майже 300 гривень за логістичні витрати. Отже, найдорожче це трохи більше, ніж 550 грн за посвідчення водія. Очікуємо, що незабаром послуга обміну посвідчення водія буде надаватись не тільки в Електронному кабінеті водія, але і через Дію.   Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

З метою урізноманітнення дозвілля захисників та захисниць України, які перебувають на лікуванні та проходять реабілітацію в закладах охорони здоров’я органів системи МВС та сприяння їх скорішому одужанню, Міністерством внутрішніх справ ініційовано проєкт «Книги героям». Бо ж недарма кажуть, книги лікують душу, а нація, яка читає — непереможна. Саме тому сервісні центри МВС не залишилися осторонь проєкту «Книги героям» та передали в заклади охорони здоров’я МВС Миколаївщини твори українських письменників, які поповнили бібліотеку закладу. У стосі з книжками можна знайти літературу на будь-який смак. Саме читання допомагає відволіктись, зануритись в «інший світ», пізнати щось нове, а можливо, щось і переосмислити. Вчені давно говорять про користь читання, що може позбавити стресу, зробити щасливішим та навіть допомогти пережити певний життєвий досвід. Книжки заспокоюють краще, ніж прослуховування музики, прогулянка чи чашка гарячого чаю, це своєрідні «ракети» щастя. Друзі, пораненим бійцям потрібна наша увага та турбота. Долучайтеся, разом ми непереможні! Слава Україні! Слава українським захисникам та захисницям! [metaslider id="16166"]

Перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Олександр Карабиць в ефірі загальнонаціонального марафону «Єдині новини» нагадав про всі можливості отримати послугу обміну чи відновлення посвідчення водія за кордоном та в Україні. Журналісти телеканалу «Інтер» почали розмову з того, що 31 березня 2023 року послуга обміну посвідчення водія почала надаватись в Берліні у новому центрі ДП «Документ». «І справді минулого тижня Україна почала надавати державні послуги в Німеччині. Серед цих послуг — обмін посвідчення водія. Завдяки тому, що між сервісними центрами МВС та ДП «Документ» є співпраця, то ми уже на 8 локаціях за кордоном надаємо послугу обміну українського посвідчення водія на таке ж українське. І з п’ятниці по сьогодні вже надійшло 39 заявок з Берліну на обмін водійського», — повідомив Олександр Карабиць. Послуга обміну актуальна у таких випадках: коли у водія змінилось прізвище або ім’я; закінчився термін дії дворічного посвідчення водія — воно в Україні видається тим, хто отримує посвідчення вперше; якщо стерлись написи на посвідченні або воно має інші пошкодження. «Для отримання послуги обміну має бути наявний фізично документ, який підлягає такому обміну. Також потрібно мати з собою: паспорт із зазначеним у ньому місцем проживання, а якщо це паспорт у вигляді ID-картки, то має бути витяг про місце реєстрації проживання; картку платника податків; документ, який підтверджує зміну прізвища або імені, якщо це обмін у зв’язку зі зміною персональних даних», — нагадав перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС. Послуга обміну посвідчення водія за кордоном надається у таких містах: Варшава, Краків, Гданськ, Вроцлав, Прага, Братислава, Стамбул та Берлін. У всіх цих містах працюють відокремлені підрозділи ДП «Документ». Із адресами можна ознайомитись на офіційному сайті Паспортного сервісу. «Крім того українці, які знаходяться за кордоном можуть отримувати посвідчення водія національного зразка тої країни, де вони перебувають. Між Україною та 4 країнами світу вже є підписані двосторонні угоди про взаємне визнання посвідчень водія. Це Італія, Іспанія, Туреччина та Об'єднані Арабські Емірати», — зазначив Олександр Карабиць. Такі двосторонні угоди передбачають обмін посвідчень без складання іспитів в уповноважених органах видачі посвідчення водія. Найближчим часом очікуємо підписання такої ж угоди ще з Литвою. По поверненню до України на постійне місце проживання громадяни зможуть обміняти іноземне посвідчення водія на українське знову ж таки без складання іспитів. А на території України за словами Олександра Карабиця надається не тільки послуга обміну, але і послуга відновлення посвідчення водія. «Послуга обміну та відновлення посвідчення водія надається на території України у 148 сервісних центрах МВС, у тому числі на деокупованих та прифронтових територіях Чернігівської, Сумської, Харківської, Херсонської, Донецької та Запорізької областей. А також послугу обміну або відновлення посвідчення водія на території України можна замовити онлайн через Електронний кабінет водія», — нагадав перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС. Із початку 2023 року сервісними центрами МВС уже було обміняно та відновлено майже 175 тисяч посвідчень водія. Ця цифра включає в себе і замовлення послуги особисто, тобто офлайн, і онлайн через Електронний кабінет водія. «За пів року з моменту відновлення онлайн-послуги спільно спільно з ДП «Інфотех»  — від 4 жовтня 2022 року до 4 квітня 2023 року — уже було обміняно понад 35 тисяч посвідчень. З них майже 18 тисяч водійських було доставлено Укрпоштою», — зазначив Олександр Карабиць. Для обміну або відновлення на території України треба надати: паспорт із зазначеним у ньому місцем проживання, а якщо це паспорт у вигляді ID-картки, то має бути витяг про місце реєстрації проживання; реєстраційний номер картки платника податків; Медична довідка не є обов’язковою для обміну або відновлення посвідчення водія на час дії воєнного стану в Україні. Це спрощення діє ще від 3 березня 2022 року.

Сьогодні рівно пів року, як сервісні центри МВС та ДП «ІНФОТЕХ» надають онлайн-послугу обміну або відновлення посвідчення водія онлайн під час дії воєнного стану в Україні. З моменту відновлення послуги у жовтні 2022 року по початок квітня 2023 року сервісні центри МВС отримали 39 599 заявок на обмін або відновлення посвідчення водія через Електронний кабінет водія. Адміністратори наших закладів розглянули ці онлайн-заявки і схвалили виготовлення 35 575 посвідчень водія. З них майже 18 тисяч водійських було доставлено замовникам послуги через АТ «Укрпошта». Найчастіше замовники онлайн-послуги обміну посвідчення водія перепитують про терміни розгляду заявок і про статуси в розділі «Мої послуги». Терміни розгляду заявки — до 10 днів. Але на час дії воєнного стану терміни розгляду і надання послуги можуть бути продовжені через обставини непереборної сили, такі як часті повітряні тривоги або відключення електроенергії. Робимо все можливе, щоб розглядати онлайн-заявки у стислі терміни і виготовляти нове посвідчення водія якомога оперативніше. Статуси розгляду заявки обміну посвідчення водія онлайн Коли людина подає онлайн-заявку на обмін посвідчення водія через електронний кабінет водія, вона проходить спочатку такі етапи: заявка відправлена в сервісний центр МВС; заявка отримана в сервісному центрі МВС; взято в роботу. Після опрацювання заявки адміністратором сервісного центру МВС її статус в розділі «Мої послуги» може змінитись на успішний або не дуже. У статусі це відображається двома способами: виготовлено посвідчення водія; або відмовлено у виготовленні посвідчення водія. Причини відмови можуть бути різними і вони завжди вказані у поясненні до відмови. Кожен користувач Електронного кабінету водія може переглянути свою причину відмови. За пів року таких заявок із відмовами у сервісних центрів МВС було 3 671. У разі успішного розгляду і виготовлення посвідчення водія замовник послуги отримує посвідчення водія або особисто у сервісному центрі МВС, який обрав при оформленні заявки, або через посилку АТ «Укрпошта». Якщо замовлення включає логістичні витрати, то в розділі  «Мої послуги» біля слова «Доставка», з’явиться трек-номер (ТТН) відправлення. Відповідно, водій може самостійно відслідковувати посилку через сервіси національного поштового оператора. Тільки після отримання посвідчення водія або посилки статус в розділі «Мої послуги» може змінитись на «Опрацьовано». Одразу ж новий документ автоматично підтягнеться до застосунку Дія та Електронного кабінету водія та відображатиметься правильно. Коли замовлення онлайн-послуги не є можливим Існує також вірогідність, що для водія, який хоче обміняти своє посвідчення, онлайн-послуга не є доступною. Система сповіщає про це ще на тому етапі, коли людина пробує оформити заявку. Наприклад, коли в реєстрах недостатньо інформації для оформлення онлайн-послуги, коли відображаються неактуальні дані або інформація про документ відсутня в Електронному кабінеті водія. Усі ці сповіщення означають, що треба звернутись особисто до будь-якого зручного сервісного центру МВС. Ці сповіщення не означають, що послуга не надається на території України. Кожен користувач Електронного кабінету водія бачить виключно свою інформацію і тільки про себе. І якщо сервіс вказує на неможливість оформлення заявки онлайн, то варто звернутись офлайн. Більше інформації про те, як оформити онлайн заявку можна знайти в розділі «Чи можна онлайн обміняти посвідчення водія». Він містить відеоінструкцію, яка може бути корисною. Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.   [metaslider id="16142"]

До уваги керівників та спеціалістів закладів, що проводять підготовку, перепідготовку і підвищення кваліфікації водіїв транспортних засобів! 24 квітня 2023 року об 11.00 год. у приміщенні екзаменаційного класу ТСЦ МВС № 4841 (м. Миколаїв, провулок Транспортний, 1А/1, 2 поверх) відбудеться чергове засідання атестаційної комісії Регіонального сервісного центру ГСЦ МВС в Миколаївській області (філія ГСЦ МВС).

  Інформуємо, що 17 квітня 2023 року о 14:00 год  у приміщенні Регіонального сервісного центру МВС (м. Миколаїв, пров. Транспортний, 1а/1) відбудеться засідання державної акредитаційної комісії РСЦ ГСЦ МВС в Миколаївській області.  

До сервісного центру МВС Миколаєва двічі викликали поліцію. І знову мова піде про «придбання» автівок за дорученням. Не будемо рахувати, скільки разів сервісні центри МВС радили бути обачними, і оформлювати придбання транспортного засобу саме в нашій державній установі. Головна перевага – ретельна перевірка по усім наявним базам та фахова експертна оцінка. До нас звернулися громадяни аби перереєструвати транспортні засоби DAEWOO LANOS та OPEL OMEGA. Але реєстрація була зупинена. В обох випадках вже на етапі проведення дослідження фахівцями Експертної служби встановлено змінення ідентифікаційних номерів. «Умільці» вирізали шмат кузова і вварили на це місце деталь з номером іншого авто. Тож, долю автівок вирішуватимуть правоохоронні органи. Вкотре нагадуємо майбутнім власникам транспортних засобів - звертайтесь до зручного сервісного центру МВС: адміністратори перевірять транспортний засіб за всіма наявними базами даних; фахівці експертної служби МВС проведуть експертне дослідження транспортного засобу. Приймайте правильні рішення ще до придбання транспортного засобу. Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

Із 31 березня в Берліні запрацював відокремлений підрозділ ДП «Документ». Німеччина стала п’ятою країною, де можна обміняти українське посвідчення водія на таке ж українське. Завдяки співпраці сервісних центрів МВС, Державної міграційної служби України та Міністерства закордонних справ України у новому стаціонарному центрі можна отримати не тільки паспортні послуги, а й послугу обміну посвідчення водія. Стаціонарний центр обслуговування громадян «Паспортний сервіс» знаходиться за адресою: Am Treptower Park 14, 12435 Berlin, поверх 2. Такі ж центри знаходяться ще у: Польщі, Чехії, Словаччині, Туреччині. З усіма адресами відокремлених підрозділів ДП «Документ» можна ознайомитися на офіційному сайті. Послуга обміну посвідчення водія актуальна, коли: у наявного вичерпався термін дії; написи на пластиковому бланку стерлись і не читаються; особа змінила дані — прізвище, ім’я, по-батькові; водій бажає замінити старе посвідчення на нове. У центрі обслуговування громадян «Паспортний сервіс» у Берліні обмін посвідчення водія проводиться за таким же алгоритмом, як і в інших центрах ДП «Документ» за кордоном. Адміністратор «Паспортного сервісу» на фронт-офісі отримує повний пакет документів, необхідних для оформлення, фотографує людину та формує заявку для обміну посвідчення водія за кордоном. На бек-офісі адміністратор сервісного центру МВС в Україні розглядає заявку на обмін посвідчення водія. У разі успішного розгляду заявки, адміністратор у Берліні роздруковує на спеціальному бланку готове нове посвідчення водія. Необхідні документи для отримання послуги обміну українського  посвідчення водія на таке ж українське: паспорт громадянина України (у разі надання ID-картки без наявних у безконтактному електронному носії відомостей про реєстрацію місця проживання разом надається довідка про реєстрацію місця проживання особи), довідка про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків, документ, що підтверджує зміну особистих даних (наприклад, свідоцтво про реєстрацію шлюбу), наявне посвідчення водія, яке підлягає обміну. Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.

Минулого тижня частина співробітників Головного і Регіональних сервісних центрів МВС вже пройшли навчання з антикорупційного менеджменту. Сьогодні ж професійна перепідготовка триває. У рамках програми навчання працівники сервісних центрів МВС прослухали лекції із основних положень функціонування системи запобігання корупції, правознавства, а також правил етичної поведінки (виховання доброчесності). Детальна увага приділялася питанням управління корупційними ризиками під час війни. На професійну перепідготовку були запрошені народні депутати України від фракції «Слуга Народу» Олександр Куницький, Галина Михайлюк, В’ячеслав Медяник, заступник Міністра внутрішніх справ Богдан Драп’ятий, а також ректор Національної академії внутрішніх справ Володимир Чернєй та працівники Головного сервісного центру МВС на чолі з Миколою Рудиком. «Наш пріоритет — максимальна цифровізація сервісних послуг! Ми виконуємо програму Президента України «Країна в смартфоні» та реалізовуємо суспільний запит на зручні онлайн-послуги. Навіть в умовах воєнного стану ми будемо розвивати їх з дотриманням принципу людиноцентризму. Маємо унікальну можливість стати лідерами з якості надання послуг не тільки в Україні, але й у Європі. У нас є всі можливості для розвитку: політична воля, підтримка Президента, Парламенту, Уряду, а головне — чіткий суспільний запит на постійне покращення послуг. Міністр внутрішніх справ Ігор Клименко визначив пріоритетний план розвитку на 2023 рік, а тому ми будемо дуже вимогливі до добросовісної реалізації візії, принципів і цінностей, які закладені в основу нашої роботи», — зазначив заступник Міністра внутрішніх справ Богдан Драп’ятий. За результатами професійного навчання кожен працівник системи сервісних центрів МВС отримає сертифікат про підвищення кваліфікації. «Сервісні центри МВС чітко слідують стратегії розвитку Міністерства внутрішніх справ. Тому найближчим часом плануємо анонсувати низку нововведень. Вдячні Національній академії внутрішніх справ за створення навчального майданчику, де працівники системи сервісних центрів МВС можуть спільно навчатися та обговорювати робочі питання», — наголосив начальник ГСЦ МВС Микола Рудик.  [metaslider id="16059"] Нагадуємо, що консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на найпоширеніші питання можна знайти на сайті.